Khi người dùng và những người quan tâm tương tác với doanh nghiệp trên mạng xã hội thì họ cũng mong muốn nhận lại được sự phản hồi của doanh nghiệp. Bằng mạng xã hội doanh nghiệp có thể theo dõi, tương tác với cộng đồng đang quan tâm đến thương hiệu của mình, làm họ ngạc nhiên và thích thú khi họ đang có cảm xúc tích cực với doanh nghiệp hoặc ngược lại hỗ trợ và khắc phục các tình xuống, cảm xúc tiêu cực để mọi chuyện không trở nên tồi tệ hơn.

Mạng xã hội là mạng lưới thông tin rộng cho phép mọi người bình luận, đánh giá, xếp hạng các doanh nghiệp. Đăng về doanh nghiệp của bạn và tương tác với người tiêu dùng thông qua nhận xét, chia sẻ và tin nhắn trực tiếp có thể giúp bạn nâng cao mức độ hiển thị thương hiệu của mình trước công chúng.

Theo thống kê, người dùng các mạng xã hội tại Việt Nam đang tăng nhanh chóng, phổ biến nhất với các mạng xã hội: Facebook, Instagram, Twitter… Facebook có tới 80% lượng người sử dụng ổn định trong độ tuổi 16 – 50. Trên 50 tuổi tỉ lệ này là 55%. Đây chính là mảnh đất để bạn tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.

Với xu hướng Internet ngày nay, các doanh nghiệp có cơ hội để đạt được một lượng khách hàng lớn hơn thông qua nội dung chất lượng dưới nhiều hình thức. Đầu tư xây dựng nội dung hữu ích, khách hàng sẽ là người chủ động tìm kiếm doanh nghiệp của ban. Đây là một phương pháp lâu dài thu hút các khách hàng tiềm năng. Bạn có thể tạo các diễn đàn trên Facebook, Twitter…

Cộng đồng trên mạng xã hội nhanh chóng cập nhật những điều mà họ quan tâm. Khi doanh nghiệp có trên mạng xã hội, bạn có thể tiếp cận những điều này một cách dễ dàng và nhanh chóng. Từ đó, tạo lập chuyển đổi sản phẩm, dịch vụ của mình phù hợp với xu hướng.

Vận hành mạng xã hội như một cơ quan, có sự nhất quán giúp cho khách hàng từng bước hiểu rõ và tin tưởng doanh nghiệp, sản phẩm của bạn. Đây là cách xây dựng niềm tin với khách hàng. Điều này cũng góp phần xây dựng thương hiệu của bạn uy tín hơn.

Doanh nghiệp có thể triển khai, xem xét, kiểm tra hiệu quả quảng cáo thông qua những mạng xã hội. Doanh nghiệp cũng có thể quảng cáo chọn lọc các đối tượng theo giới tính, độ tuổi hay khu vực sinh sống… Đây là cách thức quảng cáo hiệu quả giúp doanh nghiệp phân loại được khách hàng mục tiêu. Các nền tảng mạng xã hội sẽ cung cấp một phần dữ liệu cơ bản để doanh nghiệp có được các dữ liệu theo dõi hiệu quả của chiến dịch.

Khi doanh nghiệp chưa đưa ra chiến lược truyền thông thì bạn vẫn có thể theo dõi những gì mọi người đang nói – tốt hay xấu – về công ty, đối thủ cạnh tranh và xu hướng chính của bạn. Bằng cách đại diện cho doanh nghiệp, bạn có thể xây dựng uy tín chuyên môn và liên kết với khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng. Thông qua xã hội có thể hướng mọi người đến các chương trình tiếp thị khác của bạn, nơi bạn dễ dàng tiếp khách hàng tiềm năng hơn.